Indecopi Arequipa verificará instalación de Libro de Reclamaciones

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Libro de reclamaciones y quejas de los usuarios

Desde este lunes, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) verificará que los establecimientos comerciales y de servicios de Arequipa hayan instalado sus Libros de Reclamaciones.

 

Lucía Cornejo Gutiérrez Ballón, jefa regional de Indecopi, informó que este mecanismo está contemplado en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, a fin de que los usuarios registren sus quejas u observaciones sobre el servicio recibido.

Indicó que las sanciones pecuniarias para los conductores de los locales comerciales y prestadores de servicios que no cumplan con instalar el libro van desde 1 hasta 450 Unidades Impositivas Tributarias (UIT).

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5 Comentarios

  1. sara briceño
    En Saga Falabela de Angamos no hay Libro de
    Reclamaciones.
    Mi problema es : NUNCA solicite seguro de ambulancia
    ni por escrito ni por telefono, pero me cobraron 2
    meses por S/ 97.- por mes. En varias oportunidades
    fui para conocer el resultado pero solo me atienden
    en el call center, sin darme una solucion de devolu-
    cion.
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  2. Adrian
    ¿Qué hacer ante la exposición de los consumidores a HUACHIMANES AGRESIVOS CON PROBLEMAS MENTALES?.Como sucede generalmente en TOPI TOP de la ciudad de AREQUIPA.Donde esta de mas decirlo la mercadería no es muy fina que digamos ,dirigida mas al público sport-adolescente-joven.Esta bien que ganen el mínimo o menos y que no les pidan grandes estudios,pero tampoco es para que contraten a cualquier inepto.
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  3. franco delgado
    Me pregunto si alguien lee estas quejas.INDECOPI debería de hacer algo con respecto a los estudios fotográficos ubicados alrededor de la RENIEC AREQUIPA,¿QUIEN LES HA DADO PERMISO PARA QUE ANDEN EXIBIENDO LAS FOTOS DE LOS CONSUMIDORES PARA PROMOCIONARSE?.Esta situación se presta también para delitos de suplantación de identidad,como ya se ha visto en otras ciudades.
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  4. Martin Guevara
    En el restaurante el MONTONERO, un dia antes del dia del Padre, se solicito el libro de Reclamaciones y en cambio se nos envio a la mesa unas encuestas (tipo volantes) sobre el servicio; a pesar de nuestra insistencia por el Libro no tuvimos respuesta alguna, incluso el mozo y el jefe de mozos del lugar desaparecienron ‘sin dejar rastros’… esto deja en evidencia que muchos locales de cierta trayectoria e importancia en Arequipa deberian tomarse en serio estos reclamos pues ‘el cliente siempre tiene la razon’…
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  5. ANA MARIN
    en la Financiera de Oeshle,lamentablemente nadie brinda una buena información,cuando cancelas tu deuda con el monto que ellos indican no dejan en cero estoy hace dos semanas y su sistema es obsoleto.
    no hay solución y el jefe nunca esta.
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